ΕΠΙΛΥΣΗ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΩΝ ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ

Παρουσίαση

Όταν βρισκόμαστε σε σύγκρουση, λέμε πράγματα που δεν εννοούμε και εννοούμε πράγματα που δεν λέμε. Μόνο σπάνια εκφράζουμε πραγματικά αυτά που ειλικρινά σκεφτόμαστε και αισθανόμαστε ή εκφραζόμαστε με ενσυναίσθηση. Δεν μιλάμε σχεδόν ποτέ από καρδιάς και δεν δείχνουμε την ευαισθησία μας με τρόπους που ο αντίπαλός μας μπορεί να αντιληφθεί. Γιατί πέφτουμε σε αυτές τις παγίδες; Γιατί μας είναι τόσο δύσκολο να κάνουμε αυτό που ξέρουμε ότι είναι σωστό;
Οι συγκρούσεις έχουν τη δύναμη να μας μπερδεύουν και να μας υπνωτίζουν, να μας κάνουν να πιστεύουμε ότι, ειλικρινά, δεν υπάρχει διέξοδος παρά μόνο μέσα από τη μάχη. Η σύγκρουση εμπεριέχει σκοτεινές, υπνωτιστικές, καταστροφικές δυνάμεις: τη δύναμη της προσκόλλησης, όταν έρθει η ώρα να αποχωρήσουμε τη δύναμη της δαιμονοποίησης όταν έρθει η ώρα να συγχωρήσουμε τη δύναμη της ρητορικής, όταν έρθει η ώρα να ακούσουμε. Εκ περιτροπής, η σύγκρουση χαϊδεύει και συνθλίβει τον εγωισμό μας, τροφοδοτεί και εξαντλεί τη θέλησή μας, μας ενεργοποιεί και μας παγώνει από το φόβο. Μιλάει μέσα μας, σε ένα κομμάτι της ψυχής μας που διψάει για εξουσία και ικανοποιείται με την εκδίκηση.
Όταν εμπλεκόμαστε στη σύγκρουση, τα συναισθήματά μας φαίνονται υπερβολικά ισχυρά και ακατανίκητα. Όταν είμαστε αιχμάλωτοι των έντονων συναισθημάτων, αυτά μοιάζουν απεριόριστα και ασυγκράτητα, ακαταμάχητα και καθοριστικά των πάντων. Εν μέρει, τα έντονα συναισθήματα μας αποπλανούν, επειδή μας επιτρέπουν να δείχνουμε αυτό που είμαστε και αυτό που θέλουμε, με απόλυτους όρους. Μας εξαναγκάζουν να ταυτιστούμε με την επιφανειακά απεριόριστη δύναμή τους και να παραδώσουμε τον έλεγχο σε κάτι μεγαλύτερο από εμάς. [...] (Από την εισαγωγή της έκδοσης)

Περιεχόμενα

Πρόλογος Δ. Μπουραντά
Πρόλογος των συγγραφέων
Πρόλογος του Warren Bennis
Πρόλογος της μεταφράστρια
Ευχαριστίες
ΕΙΣΑΓΩΓΗ
ΔΕΚΑ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΓΙΑ ΟΛΟΥΣ
Συγκρούσεις στο χώρο εργασίας
Χρόνιες συγκρούσεις στο χώρο εργασίας
Η σκοτεινή πλευρά του συναισθήματος στη σύγκρουση
Διακανονισμός εναντίον Επίλυσης
Στο μάτι του κυκλώνα
Πόση απόσταση υπάρχει μεταξύ των ανθρώπων που είναι σε σύγκρουση;
Η μεταπλαστική δύναμη της σύγκρουσης
Σχετικά με αυτό το βιβλίο
ΟΙ ΔΕΚΑ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ
- ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 1. ΚΑΤΑΝΟΟΥΜΕ ΤΗΝ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ ΚΑΙ ΤΗ ΔΥΝΑΜΙΚΗ ΤΗΣ ΣΥΓΚΡΟΥΣΗΣ
Αποκρυπτογραφώντας την κουλτούρα της σύγκρουσης
Μηνύματα συγκρούσεων στη μαζική κουλτούρα
Αλλάζοντας την κουλτούρα της σύγκρουσης σε παγκόσμιο και τοπικό επίπεδο
Αλλάζοντας τη δυναμική: βλέποντας τη σύγκρουση σαν ευκαιρία
Η ευκαιρία της συνεργασίας
Πώς να συνεργαζόμαστε στη σύγκρουση
- ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 2. ΑΚΟΥΜΕ ΜΕ ΕΝΣΥΝΑΙΣΘΗΣΗ ΚΑΙ ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΣΗ
Κατανοώντας τον ακροατή
Το κόστος της φτωχής επικοινωνίας
Ανοίγοντας το δρόμο για ακρόαση με ενσυναίσθηση και ανταπόκριση
- ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 3. ΑΝΑΖΗΤΟΥΜΕ ΚΡΥΦΑ ΜΗΝΥΜΑΤΑ ΚΑΤΩ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΠΙΦΑΝΕΙΑ
Το παγόβουνο της σύγκρουσης
Οι παρομοιώσεις και το νόημα της σύγκρουσης
Πώς η ενσυναίσθηση και η ειλικρίνεια οδηγούν στη μετάπλαση
Δημιουργώντας την ενσυναίσθηση μέσω διαλόγου με αντιστροφή ρόλων
Εκλογικεύοντας την έλλειψη ειλικρίνειας
Εκλογικεύοντας την ειλικρίνεια
- ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 4. ΑΝΑΓΝΩΡΙΖΟΥΜΕ ΚΑΙ ΕΠΑΝΑΠΛΑΙΣΙΩΝΟΥΜΕ ΤΑ ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΑ
Οι συναισθηματικές αντιδράσεις στη σύγκρουση
Πώς τα ανομολόγητα συναισθήματα δημιουργούν τη σύγκρουση
Οικογένειες και συναισθήματα
Αντιμετωπίζοντας τις ρίζες των συναισθημάτων στη σύγκρουση: Μια αξιολόγηση
Κοινοί μύθοι και πεποιθήσεις αναφορικά με τα συναισθήματα
Διακρίνοντας τα στοιχεία του συναισθήματος
Τα στάδια συναισθηματικής αντίδρασης στη σύγκρουση
Επαναπλαισιώνοντας τα συναισθήματα
Πίσω από τη μάσκα: κρυμμένα σημάδια στη συναισθηματική επικοινωνία
Βγάζοντας τις μάσκες και αποκαλύπτοντας κρυμμένα συναισθήματα
- ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 5. ΔΙΑΧΩΡΙΖΟΥΜΕ ΤΟ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ ΑΠΟ ΑΥΤΟ ΠΟΥ ΣΤΕΚΕΤΑΙ ΕΜΠΟΔΙΟ
Θέσεις εναντίον συμφερόντων
Διαχωρίζοντας τα θέματα στη σύγκρουση
-ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 6. ΝΟΗΤΙΚΗ ΠΡΟΕΤΟΙΜΑΣΙΑ ΓΙΑ ΤΗ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΗ ΕΠΙΛΥΣΗ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ
Παράδοξη επίλυση προβλημάτων
Εμπόδια στη δημιουργική επίλυση προβλημάτων
Πέντε βήματα στη δημιουργική επίλυση προβλημάτων
Επίλυση συγκρούσεων, επίλυση προβλημάτων και στρατηγικός σχεδιασμός
Επίλυση προβλημάτων και συναινετική λήψη αποφάσεων
Μετάπλαση και επίλυση προβλημάτων
- ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 7. Ο ΠΡΟΣΔΙΟΡΙΣΜΟΣ ΤΟΥ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΟΣ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ
Γιατί οι άνθρωποι έχουν δύσκολη συμπεριφορά
Σταματήστε να ανταμείβετε τις δύσκολες συμπεριφορές
Μέθοδοι για να αλλάξουμε τις δύσκολες συμπεριφορές
Οι δύσκολες συμπεριφορές ξεκινούν μέσα στην οικογένεια
Είναι το δικό σας κουμπί
Στάσεις, προσεγγίσεις και τεχνικές
Αλλάζοντας τις δύσκολες συμπεριφορές στην εταιρική κουλτούρα
Εποικοδομητική κριτική εναντίον αξιολόγησης
Αντιδρώντας στις δύσκολες συμπεριφορές κατά τη διάρκεια συναντήσεων
Αναλογιζόμενοι ένα κόσμο χωρίς δύσκολες συμπεριφορές
- ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 8. ΗΓΟΥΜΑΣΤΕ ΚΑΙ ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΟΥΜΕ ΜΕ ΣΚΟΠΟ ΤΗ ΜΕΤΑΠΛΑΣΗ
Οι ηγέτες σαν προσηλωμένοι ακροατές
Οι ικανότητες των ηγετών στην επίλυση συγκρούσεων
Η επίλυση των συγκρούσεων μέσω κοινωνικών δικτύων
Οι ηγέτες σαν σύμβουλοι συγκρούσεων
- ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 9. ΕΞΕΡΕΥΝΟΥΜΕ ΤΙΣ ΑΝΤΙΣΤΑΣΕΙΣ ΚΑΙ ΔΙΑΠΡΑΓΜΑΤΕΥΟΜΑΣΤΕ ΣΥΝΕΡΓΑΤΙΚΑ
Επιτυχία και αποτυχία στην επίλυση συγκρούσεων
Μερικοί λόγοι αντίστασης
Αντίσταση και αλλαγή
Συνεργατική διαπραγμάτευση
Προετοιμασία για συνεργατική διαπραγμάτευση
Συμμετοχή στη συνεργατική διαπραγμάτευση
- ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 10. ΣΧΕΔΙΑΖΟΥΜΕ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΡΟΛΗΨΗΣ ΚΑΙ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΟΥΜΕ ΤΗ ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΣΗ
Γιατί η διαμεσολάβηση αποδίδει
Το τίμημα της σύγκρουσης
Σχεδιασμός επιχειρηματικών συστημάτων
Διεξαγωγή συγκρουσιακού ελέγχου
Αλλάζοντας την κουλτούρα, ώστε να υποστηρίζει συστήματα επίλυσης συγκρούσεων
Επίλογος
Γλωσσάρι