Η ΕΠΙΤΥΧΙΑ ΕΙΝΑΙ ΣΤΟ ΧΕΡΙ ΣΟΥ

Παρουσίαση

Δύο βιβλία σε ένα, από τον ευπώλητο συγγραφέα Σάιμον Τ. Μπέιλι που θα σας βοηθήσουν να:
- Αυξήσετε την αυτοεκτίμησή σας.
- Συνειδητοποιήσετε την ουσιαστική έννοια της επιτυχίας.
- Σχεδιάσετε το μέλλον σας.
- Αναπτύξετε μια δυναμική παρουσία.
Επίσης, θα σας ωθήσουν να:
- Αντιληφθείτε γιατί το να σας «ανήκει» ένας πελάτης είναι πιο σημαντικό από την απλή εξυπηρέτησή του.
- Διαφοροποιήσετε την εμπειρία του πελάτη δημιουργώντας αξιομνημόνευτες στιγμές.
- Εκτιμήσετε γιατί οι ηγέτες στην εξυπηρέτηση πελατών είναι ό,τι πιο σημαντικό σε μια διαδικασία. (Από την παρουσίαση στο οπισθόφυλλο του βιβλίου)

Περιεχόμενα

ΒΙΒΛΙΟ ΠΡΩΤΟ: Ο δρόμος προς την επιτυχία
Η επιτυχία είναι ένας μύθος... Η σημασία είναι η πραγματικότητα
Πώς να χρησιμοποιήσετε αυτό το βιβλίο
Πεποίθηση #1 η: Βρες ένα όραμα που να σε υπερβαίνει
Πεποίθηση #2η:Το Προσωπικό Σύνταγμα είναι η πυξίδα σου στη ζωή
Πεποίθηση #3η: Καλλιέργησε το χάρισμά σου
Πεποίθηση #4η:Το μέλλον σου δημιουργείται στο παρόν
Πεποίθηση #5η: Καιρός για περισυλλογή
Πεποίθηση #6η: Πέτα τα δεκανίκια σου προτού σε γκρεμίσουν!
Πεποίθηση #7η: Η μοναδικότητα δεν αγοράζεται
Πεποίθηση #8η: Η πίστη είναι το κλειδί του πεπρωμένου σου
Πεποίθηση #9η: Η ιδιαίτερη παρουσία είναι το σημείο διαφοροποίησης
Πεποίθηση #10η: Η αυτοεκτίμηση είναι ανεκτίμητη
Ο Σάιμον πιστεύει...
ΒΙΒΛΙΟ ΔΕΥΤΕΡΟ: Η εξαιρετική εξυπηρέτηση είναι το κλειδί
Πιστεύεις στην εξαιρετική εξυπηρέτηση;
Πώς να χρησιμοποιήσετε αυτό το βιβλίο προκειμένου να απελευθερώσετε μια μοναδική εμπειρία εξυπηρέτησης
Πεποίθηση #1η: Η υψηλή επαφή πάντοτε υπερνικά την υψηλή τεχνολογία
Πεποίθηση #2η: Η φτήνια είναι ο ορκισμένος εχθρός της ποιοτικής εξυπηρέτησης
Πεποίθηση #3η: Η φτήνια είναι ο ορκισμένος εχθρός της ποιοτικής εξυπηρέτησης, Μέρος Δεύτερο:
Το παν είναι η ανάκαμψη
Πεποίθηση #4η: Η εξυπηρέτηση πελατών που προβλέπει ανάγκες είναι εξαιρετική
Πεποίθηση #5η: Η ευθύνη της εξυπηρέτησης πελατών είναι κοινή λογική
Πεποίθηση #6η: Όσοι εφαρμόζουν τη «συναισθηματολογία» δημιουργούν αξέχαστες στιγμές
Πεποίθηση #7η: Οι ηγέτες στην εξυπηρέτηση πελατών κάνουν τη διαφορά
Ο Σάιμον πιστεύει..