ΛΙΑΝΙΚΕΣ ΠΩΛΗΣΕΙΣ

Παρουσίαση

Η σειρά βιβλίων M+E Handbook Series παρέχει συνοπτική και περιεκτική κάλυψη μεγάλου εύρους θεμάτων που ανήκουν στους τομείς της οικονομίας, των νομικών, και του κόσμου των επιχειρήσεων.
Τα βιβλία αυτά έχουν σαφή δομή για ευχρηστία, είναι πλήρως ενημερωμένα, και είναι ιδανικά για σπουδαστές και επαγγελματίες που θέλουν να βρουν τα βασικά στοιχεία ενός θέματος γρήγορα και εύκολα.
Δημόσιες Σχέσεις
- εξετάζει τη δομή του λιανικού εμπορίου, τη σχέση μεταξύ καταναλωτή και λιανέμπορου, και τις μεθόδους έρευνας αυτής της αλληλεπίδρασης
- αναλύει στρατηγικές στους λιανέμπορους για την ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών
- περιλαμβάνει ένα κεφάλαιο για τις λιανικές πωλήσεις και τη σχετική νομολογία
- είναι ανεκτίμητο για τους σπουδαστές οικονομικών σχολών και για όποιον ξεκινάει καριέρα στο μάνατζμεντ λιανικών πωλήσεων
Τα βιβλία της σειράς Μ+Ε είναι ιδανικά για σπουδαστές ανωτέρων και ανωτάτων σχολών. Οι επαγγελματίες επίσης θα βρουν τα βιβλία αυτά περιεκτικά και γεμάτα χρήσιμες πληροφορίες που θα βελτιώσουν τις επαγγελματικές τους δυνατότητες. (Από την παρουσίαση στο οπισθόφυλλο του βιβλίου)

Περιεχόμενα

Πρόλογος
Μέρος πρώτο: Το λιανικό εμπόριο και ο καταναλωτής
1 Ο κλάδος του λιανικού εμπορίου
Εισαγωγή
Οι τάσεις στο λιανεμπόριο
Θεωρίες για τις αλλαγές στο λιανικό εμπόριο
2 Οι επιχειρήσεις λιανικού εμπορίου
Η ταξινόμηση των επιχειρήσεων λιανικού εμπορίου
Ανεξάρτητοι έμποροι
Οι αλυσίδες καταστημάτων
Οι καταναλωτικοί συνεταιρισμοί
Τα πολυκαταστήματα
Εκπτωτικά Κέντρα
Τα υπερκαταστήματα και οι υπεραγορές
Η δικαιόχρηση (franchising)
Ταχυδρομικές παραγγελίες
Λιανική πώληση υπηρεσιών
Άλλοι τύποι λιανικών πωλήσεων
Το χονδρεμπόριο
3 Προγραμματισμός και στρατηγική στο λιανεμπόριο
Προγραμματισμός
Σε τι είδους επιχείρηση βρίσκομαι;
Πού θέλω να φτάσω;
Πώς θα φτάσω εκεί;
Γενικές στρατηγικές λιανεμπορίου
Εξειδικευμένες στρατηγικές εμπορίου
4 Η έρευνα λιανεμπορίου
Πληροφορίες
Η διαδικασία της έρευνας λιανεμπορίου
Πηγές πληροφοριών
Συλλογή των πληροφοριών
Σχεδιασμός του ερωτηματολογίου
Δειγματοληψία
Ανάλυση των πληροφοριών και παρουσίαση των αποτελεσμάτων
5 Το περιβάλλον του λιανικού εμπορίου
Επίπεδα περιβάλλοντος
Το μακρο-περιβάλλον του λιανεμπορίου
Το μικρο-περιβάλλον
6 Η αγοραστική συμπεριφορά του καταναλωτή
Η αγοραστική διαδικασία
Οι συμμετέχοντες στη διαδικασία της αγοράς
Παράγοντες που επηρεάζουν την επιλογή
7 Διαχωρισμός
Οι διαφορετικές ανάγκες των πελατών
Οι βάσεις του διαχωρισμού
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του διαχωρισμού
Η στρατηγική του διαχωρισμού
Μέρος δεύτερο Η λιανεμπορική στρατηγική
8 Η θέση του καταστήματος
Η σημασία της θέσης
Η θέση του καταστήματος και ο πελάτης
Προσδιορισμός της ευρύτερης περιοχής εγκατάστασης
Επιλογή συγκεκριμένης θέσης
9 Οι αποφάσεις για το προϊόν
Το εμπόρευμα
Προϊόντα ίδιας επωνυμίας (own branding)
Ρυθμός ανανέωσης αποθέματος/περιθώριο μικτού κέρδους
Πρόβλεψη πωλήσεων
10 Η προμήθεια εμπορευμάτων
Οι αγορές προμηθειών
Ποιος αγοράζει
Το πρόγραμμα αγορών
Το αντικείμενο των αγορών
Η ποσότητα των αγορών
Οι προμηθευτές
Ο χρόνος των αγορών
11 Διαχείριση Αποθεμάτων
Ο έλεγχος του αποθέματος
Ελλείμματα αποθέματος
Παραλαβή και Επιστροφή Εμπορευμάτων
Τοποθέτηση Ενδείξεων
Αποθήκευση
12 Η πολιτική τιμών
Ορολογία
Παράγοντες που επιδρούν στην πολιτική τιμών
Ο καθορισμός των τιμών
Τακτικές τιμολόγησης
Αναπροσαρμογές τιμών
Μικτό κέρδος
13 Διαφήμιση
Η Επικοινωνία
Η διαφήμιση στο λιανεμπόριο
Το ύψος της διαφημιστικής δαπάνης
Τα διαφημιστικά μέσα
Τα μηνύματα
14 Η προσωπική πώληση
Το προσωπικό των πωλήσεων
Οι πελάτες
Η διαδικασία της πώλησης
Η σημασία του πωλητή
15 Προώθηση πωλήσεων και δημόσιες σχέσεις
Ορισμός και στόχοι
Προώθηση πωλήσεων από τον προμηθευτή
Προώθηση πωλήσεων από το λιανέμπορο
Δημόσιες σχέσεις
16 Ατμόσφαιρα και διαρρύθμιση
Εικόνα του καταστήματος και ατμόσφαιρα
Το εξωτερικό του καταστήματος
Το εσωτερικό του καταστήματος
Η διαρρύθμιση
Σύστημα αυτοεξυπηρέτησης και ελεύθερης επιλογής
Η διαρρύθμιση ενός καταστήματος
Η έκθεση
Η χωροθέτηση της έκθεσης προϊόντων
17 Υπηρεσίες
Υπηρεσίες και επίπεδο υπηρεσιών
Πιστωτικές διευκολύνσεις
Εναλλακτικές προσφορές υπηρεσιών
Η αντιμετώπιση παραπόνων
Μέρος τρίτο: Διαχείριση
18 Οικονομικός σχεδιασμός
Ο σχεδιασμός του κέρδους
Έλεγχος του προϋπολογισμού
Οικονομικές καταστάσεις
Ανάλυση βάσει αριθμοδεικτών (ratio analysis)
Άλλοι δείκτες απόδοσης στο λιανεμπόριο
19 Το ανθρώπινο δυναμικό
Οργάνωση
Το τμήμα προσωπικού
Εκπαίδευση
20 Ακίνητη περιουσία και ανάπτυξη
Ακίνητη περιουσία
Το κόστος της θέσης των καταστημάτων
Ανάπτυξη
21 Διοίκηση Μονάδας
Ο διευθυντής καταστήματος
Η μέτρηση της απόδοσης ενός διευθυντή
Άλλες πλευρές της διεύθυνσης καταστήματος
Ασφάλεια
Η εισαγωγή νέας τεχνολογίας
22 Το λιανικό εμπόριο και το ελληνικό δίκαιο
Δίκαιο της πώλησης / Προστασία του καταναλωτή
Παράρτημα: Τεχνική εξετάσεων
Ευρετήριο