ΚΕΡΔΙΣΤΕ ΤΗΛΕΦΩΝΩΝΤΑΣ

Παρουσίαση

Ένα σύγχρονο εγχειρίδιο για την επαγγελματική χρήση του τηλεφώνου με πρακτικές συμβουλές και μελέτες περιπτώσεων τηλεφωνικών επικοινωνιών! Στις σελίδες του θα βρείτε μεταξύ άλλων βήμα-βήμα οδηγίες για: -Κλείσιμο επαγγελματικής συνάντησης
-Απόκτηση νέων πελατών
-Διαχείριση αντιρρήσεων
-Χειρισμό τηλεφωνικών παραπόνων
-Αξιοποίηση του επαναληπτικού τηλεφωνήματος (follow-up call)
-Τηλεφωνική είσπραξη οφειλών και υποχρεώσεων.
Το βιβλίο αυτό έχει μια εξαιρετική χρησιμότητα για κάθε άνθρωπο που χρησιμοποιεί το τηλέφωνο, ιδιαίτερα όμως για τους ανθρώπους του εμπορίου, των επιχειρήσεων και των πωλήσεων. Κι αυτό γιατί η αποτελεσματική χρήση του τηλεφώνου προϋποθέτει οργανωτικές και τεχνικές δεξιότητες, όπως η ορθή εκφορά του λόγου, η χροιά και ο τόνος της φωνής και φυσικά ένα συγκροτημένο και δομημένο τρόπο σκέψης. Όλα τα παραπάνω, και όχι μόνο, αναφέρονται από τους συγγραφείς του βιβλίου διεξοδικά και με παραδείγματα από την καθημερινή πρακτική. Γι' αυτό και το βιβλίο «Κερδίστε Τηλεφωνώντας» αποτελεί ένα εργαλείο-πρότυπο για τον επαγγελματία του τηλεφώνου αλλά και κάθε άνθρωπο της επιχείρησης.
Αντώνης Μακρής, Εκτελεστικός Αντιπρόεδρος Συνδέσμου Επιχειρήσεων και Λιανικής Πωλήσεως Ελλάδος (Από την παρουσίαση στο οπισθόφυλλο του βιβλίου)

Περιεχόμενα

Εισαγωγή
Η Ειδοποιός Διαφορά
Η Χρησιμότητα του Βιβλίου
Κεφάλαιο Πρώτο Οι Προΰποθέσεις
Η Επικοινωνία
Η δημιουργική σκέψη
Η δημιουργική διαχείριση του άγχους
Πρακτικές συμβουλές τηλεφωνικής συμπεριφοράς για τηλεπωλητές
Χαρακτηριστικά της προσωπικότητας του "ανθρώπου του τηλεφώνου"
Στοιχεία που συνθέτουν την εικόνα του επιτυχημένου "τηλεπωλητή"
Κεφάλαιο Δεύτερο
Οι τεχνικές διαχείρισης του τηλεφώνου
Η κατανόηση της ψυχολογίας του πελάτη και ο κατάλληλος τρόπος αντιμετώπισής του
Η σημασία του τόνου της φωνής
Ο ενθουσιασμός που πουλάει
Ο έλεγχος της συνομιλίας
Εισερχόμενο και εξερχόμενο telemarketing
Η διαχείριση των αντιρρήσεων
Χειρισμός τηλεφωνικών παραπόνων
Το τηλεφωνικό "follow-up" (το επαναληπτικό τηλεφώνημα)
Η αξιοποίηση του επαναληπτικού τηλεφωνήματος
Αξιοποιώντας τον αυτόματο τηλεφωνητή
Αντιμετωπίζοντας εμπόδια στην προσέγγιση του στόχου σας
Το λεξιλόγιο της επιτυχίας
Πείτε... Μην πείτε
Οι τρεις απαραίτητες προϋποθέσεις για επιτυχία
Κεφάλαιο Τρίτο Η Προετοιμασία
Η δημιουργία πελατών στο Telemarketing
Δημιουργώντας ένα πρόγραμμα telemarketing
Ορίζοντας Στόχους
Δημιουργώντας εναλλακτικά σενάρια
Προγραμματισμός
Αποκτώντας νέους πελάτες
Η αξιολόγηση εργασίας του τηλεπωλητή
ΚεφάλαιοΤέταρτο Οι χρυσοί κανόνες του telemarketing
Οι δύο προϋποθέσεις για ένα επιτυχημένο telemarketing
Η διαδικασία μετατροπής της άχαρης και ενοχλητικής τηλεφωνικής επικοινωνίας σε μια ευχάριστη και καθόλα δημιουργική επαφή με προοπτική και μέλλον
Ενοχλητικές καταστάσεις που πρέπει να αποφεύγετε για να μην χάνετε τηλεπωλήσεις
Αποφύγετε τις "παγίδες" και κερδίστε στην τηλεφωνική επικοινωνία με τον συνομιλητή σας
Τα πιο πιθανά λάθη στο telemarketing
Οι λόγοι που δεν επιτρέπουν στον τηλεπωλητή να κλείσει με επιτυχία το προσωπικό ραντεβού
Μην Ξεχνάτε
Οι βασικοί κανόνες που εξασφαλίζουν την επιτυχία στο telemarketing
ΚεφάλαιοΠέμπτο
Οι επιπρόσθετες κατηγορίες της επαγγελματικής τηλεφωνικής επικοινωνίας
C.R.M.
Τηλεφωνική είσπραξη
Η έρευνα αγοράς από το τηλέφωνο και το "Mystery Shopping"
Πολιτική επικοινωνία και πολιτική έρευνα
Αντί Επιλόγου
Οι αρχές και τα βήματα της τηλεφωνικής εξυπηρέτησης
Βιβλιογραφία