Ο Λογαριασμός μου

Δωρεάν αποστολή για αγορές άνω των 30€ | Δωρεάν αντικαταβολή | Έως 24 άτοκες δόσεις | Έως -85% χαμηλότερες τιμές σε πάνω από 300.000 τίτλους

+
-
ΑΛΦΑΒΗΤΑΡΙΟ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

ΑΛΦΑΒΗΤΑΡΙΟ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

+
-
ΚΟΛΛΙΑΣ ΟΔΥΣΣΕΑΣ
Κωδ. Πολιτείας: 3930-0553
Τιμή Έκδοσης
€19.91
Τιμή Πολιτείας
€15.93
(-20%)
Κερδίζετε €3.98


- Διευκρινίσεις σχετικά με τις τιμές διάθεσης βιβλίων


Παρουσίαση

Στην καθημερινή ζωή συχνά δεν συνειδητοποιούμε ότι η παροχή υπηρεσιών "κρύβεται" μέσα σε κάθε επαγγελματική επαφή μας, είτε λειτουργούμε ως πελάτες είτε ως καταναλωτές, είτε προσφέρουμε προϊόντα στην αγορά, είτε παρέχουμε ευθέως υπηρεσίες. Κι όμως η παροχή υπηρεσιών είναι πολύ σημαντικό κριτήριο ικανοποίησης του πελάτη, κάλυψης των αναγκών του, διατήρησης πιστών πελατών, βιωσιμότητας του γραφείου ή της επιχείρησής μας.
Με τις σημερινές συνθήκες, ίσως να είναι ακόμη πιο σημαντικό. Όταν όλα αλλάζουν και όλα αμφισβητούνται, όταν χρειάζεται να διαφοροποιήσουμε το προϊόν ή την υπηρεσία που προσφέρουμε για να γίνουμε ανταγωνιστικοί, όταν χρειάζεται να γίνουμε πιο επινοητικοί για να παραμείνουμε στην αγορά, όταν χρειάζεται να επαναξιολογήσουμε τη θέση μας στην αγορά, τότε η ποιότητα της υπηρεσίας που παρέχουμε είναι το μοναδικό αναμφισβήτητο κριτήριο της επαγγελματικής μας επιβίωσης και επιτυχίας.
-Πότε όμως προσφέρουμε ποιοτικές υπηρεσίες;
-Τι είναι αυτό που διαφοροποιεί τις υπηρεσίες μας από τον ανταγωνισμό;
-Πώς θα αναγνωρίσουμε τις ανάγκες του πελάτη για να του προσφέρουμε αυτό ακριβώς που ζητά;
-Πώς πρέπει να φερόμαστε, να μιλάμε, να ντυνόμαστε, να διακοσμούμε τον επαγγελματικό μας χώρο, να υποδεχόμαστε τον πελάτη μας για να παραμείνει πιστός στη δική μας επιχείρηση;
Οι απαντήσεις σ' αυτά και σε δεκάδες άλλα ερωτήματα βρίσκονται στις σελίδες του βιβλίου που κρατάτε στα χέρια σας. Απαντήσεις που θα αλλάξουν την οπτική που δουλεύετε, θα διευκολύνουν την καθημερινότητά σας και θα κάνουν τους πελάτες σας πιστούς και αφοσιωμένους στη δική σας επιχείρηση. (Από την παρουσίαση στο οπισθόφυλλο του βιβλίου)

Περιεχόμενα

Πρόλογος Βασίλη Κορκίδη
Πρόλογος Γεωργίου Πανηγυράκη
Πρόλογος Παναγιώτη Πανάγου
Πρόλογος του συγγραφέα
Εισαγωγή
Α
Αλλαγή
Αναμονή του πελάτη
Αναγνώριση των αναγκών των πελατών
Ανατροφοδότηση - Ανάδραση από τον πελάτη
Ανοιχτές ουδέτερες ερωτήσεις προς τον πελάτη
Ανταγωνισμός
Ανταμοιβή της επιλογής του πελάτη
Αξία ζωής του πελάτη
Αξιοπρέπεια του παροχέα της υπηρεσίας
Αποχαιρετισμός του πελάτη
Β
Βήματα στην εξυπηρέτηση του πελάτη
Βοήθεια προς τον πελάτη - Λύση προβλημάτων του
Γ
Γεγονός η παροχή υπηρεσίας
Γλώσσα του σώματος
Γνώση των προϊόντων και των υπηρεσιών
Δ
Διαδικασία σε σχέση με το αποτέλεσμα της υπηρεσίας
Διάδραση με τους πελάτες
Διατήρηση σταθερού επιπέδου παροχής υπηρεσίας
Διάρκεια της παροχής υπηρεσίας
Δυστροπία πελάτη
Ε
Έκπτωση
Εμφάνιση του παροχέα της υπηρεσίας
Ενεργητική ακρόαση του πελάτη
Ενεργητική πώληση της υπηρεσίας
Ενημέρωση - Εκπαίδευση του πελάτη
Εντιμότητα και ήθος παροχέα υπηρεσίας
Επιστροφή προϊόντος
Εποχικότητα υπηρεσιών
Επώνυμη υπηρεσία
Εσωτερική επικοινωνία
Ευγένεια
Ζ
Ζωτικός παράγοντας της ανάπτυξης οι υπηρεσίες
Η
Ηλεκτρονική ενημέρωση από τον παροχέα της υπηρεσίας
Θ
Θετικό κλίμα με τον πελάτη
Ι
Ισότιμη μεταχείριση των πελατών
Κ
Κατανόηση κουλτούρας πελάτη
Κενά στην εξυπηρέτηση του πελάτη
Λ
Λέξεις και εκφράσεις θετικές
Λογική και συναίσθημα
Μ
Μάρκετινγκ εμπειριών
Μυρωδιές - Μουσική - Χρώμα - Γεύσεις
Ν
Νέες τεχνολογίες και υπηρεσίες
Νευρομάρκετινγκ
Ξ
Ξενόγλωσσες εκφράσεις - Επιστημονικοί όροι
Ξύλινη γλώσσα
Ο
Ολοκληρωμένη εικόνα της υπηρεσίας Ονομαστική προσέγγιση του πελάτη Ορθογραφημένα κείμενα
Π
Παράπονα πελατών - Τα αίτιά τους
Παράπονα πελατών - Η διαχείρισή τους
Πληρωμή των υπηρεσιών
Ποιότητα - Διαστάσεις της υπηρεσίας
Πολυτελείς υπηρεσίες
Προσήνεια παροχέα υπηρεσίας
Προστιθέμενη αξία στην υπηρεσία
Προσωποποίηση της υπηρεσίας
Πρωτοτυπία στην επαφή με τον πελάτη
Ρ
Ρυθμός παροχής υπηρεσίας
Σ
Στοιχεία του πελάτη
Συμβουλευτική προσέγγιση του πελάτη
Συμμετοχή του πελάτη στην παροχή της υπηρεσίας
Συμπληρωματικές - Υποκατάστατες υπηρεσίες
Τ
Τηλεφωνική επικοινωνία
Τιμή των υπηρεσιών
Υ
Υποδοχή του πελάτη
Ύφος των υπηρεσιών
Φ
Φιλική σχέση με τον πελάτη
Φυσική απόδειξη - Παρουσία των υπηρεσιών
Χ
Χαρτογράφηση των υπηρεσιών
Ψ
Ψηφιακός πελάτης - Ψηφιακές υπηρεσίες
Ω
Ωφέλεια από την παροχή της υπηρεσίας
Εργογραφία
Ευρετήριο
Λεπτομέρειες
ISBN139789603519171
ΕκδότηςΣΤΑΜΟΥΛΗΣ
Σειρά
Χρονολογία ΈκδοσηςΜάιος 2013
Αριθμός σελίδων360
Διαστάσεις24x17
ΠρόλογοςΚΟΡΚΙΔΗΣ ΒΑΣΙΛΗΣ
ΕπιμέλειαΜΠΟΝΗ ΕΥΣΤΑΘΙΑ
Κωδικός Πολιτείας3930-0553
Θέμα
Θέση στο κατάστημαΕίσοδος Δ, Πατάρι

To βιβλίο αυτό προτείνουν οι:

odyssefs

Κριτικές για το προϊόν

[12/07/2015] donpanagiotis.   Δείτε όλα τα σχόλια του χρήστη
Βαθμολογία:5
ΕΝΑ ΕΚΠΛΗΚΤΙΚΟ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΓΡΑΜΜΕΝΟ ΣΕ ΑΠΛΗ ΓΛΩΣΣΑ ΚΑΙ ΕΠΕΞΗΓΗΜΑΤΙΚΑ ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ. ΧΡΗΣΙΜΟ ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΓΙΑ ΟΣΟΥΣ ΒΡΙΣΚΟΝΤΑΙ ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΤΩΝ ΠΩΛΗΣΕΩΝ
Παρακαλούμε συνδεθείτε για να γράψετε μία κριτική.

Πλοήγηση

Θεματική ενότητα
Θεματική κατηγορία
Υποκατηγορία

Podcast – Βίος και Πολιτεία

Προσφορές ΒιβλίωνΠερισσότερα

ΙΣΤΟΡΙΚΟΣ ΑΤΛΑΣ ΤΗΣ ΜΕΣΑΙΩΝΙΚΗΣ ΕΥΡΩΠΗΣ
KONSTAM ANGUS
€24.70 €9.88
(-60%)
Κερδίζετε €14.82
ΑΓΩΝΙΣΤΕΙΤΕ !
HESSEL STEPHANE
€3.00 €1.50
(-50%)
Κερδίζετε €1.50

Βρείτε μας στο...

X
Verisign Eurobank EFG
Paypal IRIS