ΑΡΧΕΣ, ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ, ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΤΟΥ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

Παρουσίαση

Το «Μάνατζμεντ ολικής ποιότητας» προσφέρει στον αναγνώστη μια συνολική θεώρηση του θέματος, την ιστορία του καθώς και τις κύριες αρχές που το διέπουν. Τα παραδείγματα από τη μελέτη περιπτώσεων μικρών και μεγάλων επιχειρήσεων δείχνουν πώς εφαρμόζεται στην πραγματικότητα το μάνατζμεντ ολικής ποιότητας.
Το κείμενο αποτελεί ανεκτίμητη πηγή αναφορών για μάνατζερ και για φοιτητές διοίκησης επιχειρήσεων που θέλουν να φτάσουν στην ουσία του θέματος χωρίς ακαδημαϊκή ορολογία. (...)
(ΑΠΟ ΤΗΝ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΣΤΟ ΟΠΙΣΘΟΦΥΛΛΟ ΤΟΥ ΒΙΒΛΙΟΥ)

Περιεχόμενα

Πρόλογος της δεύτερης έκδοσης
Ευχαριστίες
1 Εστιάζοντας στον πελάτη
2 Θεμελιώδεις έννοιες της διοίκησης ολικής ποιότητας
3 Μαθαίνοντας από τους δασκάλους της ποιότητας
4 Η περικοπή του κόστους της ποιότητας
5 Μελέτες περιπτώσεων της διοίκησης ολικής ποιότητας
6 Εργαλεία και τεχνικές της διοίκησης ολικής ποιότητας
7 Αξιολόγηση της διοίκησης ολικής ποιότητας
8 Αποφεύγοντας την υπερβολική δημοσιότητα
Ευρετήριο