ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

Παρουσίαση

Μέχρι τις αρχές της τελευταίας δεκαετίας του περασμένου αιώνα, η έννοια του μάρκετινγκ των υπηρεσιών αποτελούσε μια έννοια χωρίς ιδιαίτερη αξία αφού, πρακτικά, ήταν ανύπαρκτη. Για την απουσία ενδιαφέροντος για το μάρκετινγκ των υπηρεσιών υπάρχουν πολλοί λόγοι στους οποίους θα μπορούσε κανείς να αναφερθεί. Ωστόσο αξίζει να σταθούμε ιδιαίτερα σε κάποιους συγκεκριμένους.
Ένας πρώτος βασικός λόγος της έλλειψης συστηματικού ενδιαφέροντος για το μάρκετινγκ των υπηρεσιών είναι η μεγάλη εστίαση σε θέματα που σχετίζονται με τις διαδικασίες (operations) της παροχής της υπηρεσίας και την αναζήτηση μεθόδων αποτελεσματικότερης οργάνωσης και συντονισμού τους. Η στάση αυτή βεβαίως δεν είναι άγνωστη στο μάρκετινγκ. Στην περίπτωση του μάρκετινγκ αγαθών έχει χαρακτηριστεί ως "Προσανατολισμός στην Παραγωγή", μια επιχειρηματική φιλοσοφία που επιδιώκει την επίτευξη κερδοφορίας μέσα από την ελαχιστοποίηση του κόστους παραγωγής και την επίτευξη συγκριτικού ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος, υιοθετώντας στρατηγική ηγεσίας κόστους και πλεονεκτήματος τιμής έναντι των ανταγωνιστών. [...] (Από την εισαγωγή της έκδοσης)

Περιεχόμενα

Έννοια και Ορισμός των Υπηρεσιών
Η Συμπεριφορά των Πελατών στις Υπηρεσίες
Προϊοντικές αποφάσεις για υπηρεσίες
Η Διανομή των Υπηρεσιών στη Φυσική και Ηλεκτρονική Αγορά
Τιμολόγηση Υπηρεσιών
Η Επικοινωνία και ο Ρόλος της στις Επιχειρήσεις Παροχής Υπηρεσιών
Σχεδιασμός και Διοίκηση των Διαδικασιών Παροχής των Υπηρεσιών
Σχεδιάζοντας το Περιβάλλον των Υπηρεσιών
Η Διοίκηση του Ανθρώπινου Δυναμικού στις Υπηρεσίες
Επιτυγχάνοντας την Αποκατάσταση/Ανάκτηση στις Υπηρεσίες
Η Διοίκηση της Ποιότητας στις Υπηρεσίες
Ανάπτυξη και Διαχείριση Σχέσεων με τους Πελάτες
Μάρκετινγκ για Β2Β Υπηρεσίες
Ευρετήριο