Για να δείτε την εξέλιξη της παραγγελίας σας πατήστε εδώ:

Στοιχεία Παραγγελίας

Υπενθυμίζουμε ότι (όπως αναγράφεται και στην ιστοσελίδα μας), απαιτείται ένας ελάχιστος χρόνος 1-4 εργάσιμες ημέρες(στις εργάσιμες δεν υπολογίζονται Σάββατα, Κυριακές και Αργίες) για την επεξεργασία όλων των παραγγελιών. Επομένως αν για παράδειγμα πραγματοποιήσατε παραγγελία Παρασκευή, Σάββατο ή Κυριακή, ο απαιτούμενος χρόνος μπορεί να είναι οι 4 εργάσιμες μέρες της επόμενης εβδομάδες, μέχρι και την επόμενη Πέμπτη (4η εργάσιμη μέρα).

Αν η παραγγελία σας βρίσκεται εντός των χρονικών ορίων παρακαλούμε μην αποστείλετε μήνυμα, καθώς δεν είναι δυνατή η αναζήτηση και ενημέρωση παραγγελιών που βρίσκονται εντός αυτών των χρονικών ορίων. Επίσης δεν είναι εφικτή η ενημέρωση και στις περιπτώσεις των βιβλίων που δεν είναι άμεσα διαθέσιμα, πριν μας απαντήσουν οριστικά οι εκδότες ή οι προμηθευτές μας για την διαθεσιμότητά τους.

Έχετε επιπλέον απορίες;

Εφόσον επιθυμείτε να προσθέσετε τίτλους, παρακαλούμε, θα πρέπει να δημιουργήσετε νέα παραγγελία μέσω του λογαριασμού σας, μόνο με τους επιπλέον τίτλους, σημειώνοντας απαραίτητα στις «Σημειώσεις για την παραγγελία» ότι «Αποτελεί συμπληρωματική παραγγελία της αριθμ. ΧΧΧΧΧΧ».

Εμείς θα ενοποιήσουμε τις δύο παραγγελίες και θα επαναϋπολογίσουμε σε όφελος σας τα έξοδα αποστολής ή την δωρεάν αποστολή επί της συνολικής αξίας της αγοράς, ανεξάρτητα ποιές χρεώσεις έχουν γίνει σε κάθε παραγγελία. Σε περίπτωση συναλλαγής με πιστωτική κάρτα ή PayPal, θα επιστρέψουμε τυχόν νέα χρέωση εξόδων αποστολής, ενώ εάν η πληρωμή έχει γίνει μέσω του συστήματος IRIS, γνωστοποιήστε μας και το IBAN του τραπεζικού σας λογαριασμού, στον οποίο θα γίνει η επιστροφή.

Εάν επιθυμείτε ταυτόχρονα να αφαιρεθεί τίτλος από την παραγγελία σας, μπορείτε να το αναφέρετε στις σημειώσεις της νέας παραγγελίας.

Έχετε επιπλέον απορίες;

Για αποστολές προς το εξωτερικό ισχύουν οι ίδιες τιμές των βιβλίων που αναγράφονται στην ιστοσελίδα, δεν ισχύουν όμως οι άτοκες δόσεις και η δωρεάν αποστολή και η δυνατότητα πληρωμής με αντικαταβολή.

Οι αποστολές προς το εξωτερικό επιβαρύνονται με έξοδα αποστολής, υπολογισμένων – ανάλογα με την αξία αγοράς. Ο πελάτης ενημερώνεται, πριν την ολοκλήρωση και την επιβεβαίωση της παραγγελίας του για τα έξοδα που θα επιβαρύνουν την αγορά του. Στα έξοδα αποστολής συμπεριλαμβάνονται τα έξοδα συσκευασίας (υλικά και διαδικασία συσκευασίας) και τα λοιπά διαχειριστικά έξοδα που επιβαρύνουν το κόστος των αποστολών στο εξωτερικό.

Σε περίπτωση που το βάρος της παραγγελίας είναι αρκετά μεγαλύτερο του M.O. βάρους που αντιστοιχεί στην αξία των προϊόντων ή στην περίπτωση που η περιοχή αποστολής θεωρείται απομακρυσμένη σύμφωνα με τους καταλόγους των παραπάνω εταιρειών, ενδέχεται να υπάρξει επαναϋπολογισμός των εξόδων. Σε αυτή την περίπτωση θα ενημερωθείτε για αποδοχή των εξόδων ή ακύρωση της παραγγελίας.

Με την επιτυχή καταχώρηση της παραγγελίας λαμβάνετε σχετικό email στο email του λογαριασμού σας, μαζί με όλα τα στοιχεία της παραγγελίας σας.

Αν δεν έχετε λάβει αυτό το email παρακαλούμε ελέγξτε τον φάκελο της ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam) και αν διαθέτετε Gmail την κατηγορία «Προσφορές» (Promotions)

Έχετε επιπλέον απορίες;

Το βιβλιοπωλείο μας συνεργάζεται με τις ICC, ΒΟΧ ΝΟW, ACS, SPEEDEX και τα ELTA COURIER για αποστολές εντός Ελλάδας ενώ για το εξωτερικό συνεργάζεται με τις: TNT, FEDEX και ΕΛΤΑ.

Ανάλογα με την περιοχή αποστολής μπορείτε να επιλέξετε την εταιρεία αποστολής ανάμεσα στις συνεργαζόμενες για την συγκεκριμένη περιοχή.

Για αποστολή στο εξωτερικό δεν υπάρχει η δυνατότητα επιλογής της εταιρείας courier για την παραγγελία σας, αλλά μπορείτε αν επιθυμείτε να επιλέξετε στην παραγγελία σας «Παραλαβή Κατάστημα» και να αποστείλετε την εταιρεία courier της επιλογής σας, να παραλάβει με δική σας χρέωση.

Ελαττωματικά και κακέκτυπα ή λανθασμένα (άλλα από αυτά που είχατε παραγγείλει) βιβλία / προϊόντα, αντικαθίστανται με δικά μας έξοδα, εφόσον υπάρξει σχετική γνωστοποίηση με ηλεκτρονικό μήνυμα ή άλλο τρόπο επικοινωνίας.

Έχετε γενικότερα την δυνατότητα να αλλάξετε ή να επιστρέψετε (ισχύει μόνο για αποστολές), βιβλία ή άλλα είδη τα οποία έχετε παραλάβει από το βιβλιοπωλείο μας εντός 14 ημερών.

Το Δικαίωμα Υπαναχώρησης (για τις ηλεκτρονικές και τηλεφωνικές παραγγελίες, γενικότερα για τις παραγγελίες εξ αποστάσεως) καθορίζει ότι δικαιούστε να υπαναχωρήσετε από την σύμβαση που έχετε συνάψει με την παραγγελία σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των προϊόντων, χωρίς να υποχρεούστε να δώσετε οποιαδήποτε εξήγηση.

Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 14 ημερολογιακές ημέρες από την επομένη της ημέρας παραλαβής σας.

Προκειμένου να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, οφείλετε να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση με μια ξεκάθαρη δήλωση (π.χ. επιστολή που θα σταλεί με ταχυδρομείο ή ηλεκτρονικό ταχυδρομείο). Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το συνημμένο υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης, χωρίς τούτο να είναι υποχρεωτικό.

Για να τηρήσετε την προθεσμία υπαναχώρησης, είναι αρκετό να στείλετε τη δήλωσή σας περί άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησής σας πριν λήξει η προθεσμία υπαναχώρησης.

Συνέπειες της υπαναχώρησης : Εάν υπαναχωρήσετε από την σύμβαση που έχει συναφθεί με την παραγγελία σας, θα σας επιστρέψουμε όλα τα χρήματα που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης (εξαιρουμένων των συμπληρωματικών εξόδων που οφείλονται στη δική σας επιλογή να χρησιμοποιηθεί τρόπος παράδοσης άλλος από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που εμείς προσφέρουμε), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που θα πληροφορηθούμε την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση. Θα εκτελέσουμε την ανωτέρω επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που εσείς χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός κι αν εσείς έχετε συμφωνήσει ρητώς για κάτι διαφορετικό. Σε κάθε περίπτωση δεν θα σας χρεωθούν έξοδα για τέτοια επιστροφή χρημάτων.

Η δυνατότητα αυτή προϋποθέτει φυσικά ότι τα βιβλία που θα επιστρέψετε θα φτάσουν σε μας στην ίδια καλή κατάσταση όπως τα παραλάβατε (σε φροντισμένη συσκευασία που θα διασφαλίζει ότι δεν θα υπάρξει φθορά κατά την επιστροφή), ότι δεν θα φέρουν καμία ένδειξη ότι έχουν χρησιμοποιηθεί ή φωτοτυπηθεί, και ότι η αλλαγή θα γίνει εντός της προθεσμίας των 14 ημερών από την παραλαβή σας.

Για να είναι αποδεκτή η επιστροφή, θα πρέπει να ελεγχθεί και να εγκριθεί, σύμφωνα με τα παραπάνω.

Εφόσον έχετε την δυνατότητα, το προτιμότερο για να μην χρεωθείτε με πρόσθετες επιβαρύνσεις, είναι να μας επισκεφθείτε στο βιβλιοπωλείο μας (Ασκληπιού 1-3 και Ακαδημίας, Αθήνα 10679) για την αλλαγή ή την επιστροφή, προσκομίζοντας και την απόδειξη που υπήρχε στο δέμα που παραλάβατε.

Μπορείτε επίσης να μας αποστείλετε (με δική σας χρέωση) τα βιβλία που επιθυμείτε να αλλάξετε ή να επιστρέψετε και μόλις τα παραλάβουμε και επιβεβαιώσουμε την καλή τους κατάσταση, θα σας αποστείλουμε αυτά με τα οποία επιθυμείτε να τα αντικαταστήσετε ή – εφόσον το επιθυμείτε - θα συμψηφίσουμε την αξία σε επόμενη παραγγελία σας ή – εφόσον διαθέτετε τραπεζικό λογαριασμό – θα καταθέσουμε την αξία.

Στην περίπτωση νέας αποστολής (αλλαγής), εάν η διαφορά αξίας της επαναποστολής από την αξία της επιστροφής είναι μικρότερη των 30 ευρώ, σε αυτή την περίπτωση υπάρχει χρέωση εξόδων αποστολής 3,50 ευρώ. Κατ’ εξαίρεση σε αυτές τις περιπτώσεις, αν η διαφορά είναι μικρότερη από 15 ευρώ, η χρέωση εξόδων δεν είναι 4,90 ευρώ – όπως ισχύει στην κλίμακα υπολογισμού εξόδων -, αλλά παραμένει 3,50 ευρώ.

Για επιστροφή χρημάτων, θα πρέπει να αναφέρετε την Τράπεζα και τον αριθμό λογαριασμού στον οποίο θα γίνει η επιστροφή. Σημειώνουμε ότι επιστροφή των χρημάτων γίνεται σε τραπεζικό λογαριασμό ακόμα και σε περίπτωση που η επιστροφή γίνει στο κατάστημα. Η επιστροφή χρημάτων ισχύει μόνο για τις αγορές από την ιστοσελίδα και γενικότερα εξ αποστάσεως.

Παρακαλούμε, προκειμένου να εξυπηρετηθείτε όσο το δυνατό πιο αποτελεσματικά χωρίς πιθανότητα λάθους, σε περίπτωση αλλαγής ή μερικής επιστροφής μαζί με τα είδη που επιστρέφετε να υπάρχει σημείωμα σε εμφανές σημείο:

A. Κάρτα αλλαγής για κάθε βιβλίο ή η αντίγραφο της αντίστοιχης απόδειξης/τιμολογίου.
B. Έντυπο υπαναχώρησης με:
- ακριβή περιγραφή των βιβλίων που επιθυμείτε να αποκτήσετε σε αντικατάσταση αυτών που επιστρέφετε ή
- αν επιθυμείτε να πιστώσουμε τον λογαριασμό σας έως την επόμενη παραγγελία σας ή
- αν επιθυμείτε επιστροφή της αξίας με τα σχετικά απαραίτητα στοιχεία (Δικαιούχος, Τράπεζα, Αριθμός λογαριασμού, ΙΒΑΝ).
C. Αναφορά στην ημερομηνία του παρόντος email (δηλαδή ότι έχει υπάρξει συνεννόηση).

Το σημείωμα αυτό πρέπει να συνοδεύει εμφανώς το βιβλίο και να μην αποστέλλεται με email, καθώς έτσι επιταχύνεται η διαδικασία της επιστροφής.

Η διεύθυνση για τις επιστροφές είναι:

ΒΙΒΛΙΟΠΩΛΕΙΟ ΠΟΛΙΤΕΙΑ
(Επιστροφή για το Τμήμα Αποστολών)
Πάροδος Λεωφ.Κηφισού 88, Περιστέρι 12132

(Προσοχή: Στην παραπάνω διεύθυνση δεν υπάρχει κατάστημα και δεν υπάρχει δυνατότητα εισόδου πελατών)

Σημειώνεται ότι συστηματικές αλλαγές και επιστροφές, οι οποίες αποτελούν αδικαιολόγητη και εμφανή κατάχρηση του σχετικού δικαιώματος, συνιστούν βασικό λόγο αδυναμίας εξυπηρέτησης του πελάτη στο μέλλον.

Λυπούμαστε ειλικρινά αν λάβατε κακέκτυπο/κατεστραμμένο βιβλίο κατά την αγορά σας.

Παρά όλους τους ελέγχους μας ώστε να είναι σε άριστη κατάσταση τα βιβλία που αποστέλλουμε, δυστυχώς στα χιλιάδες βιβλία που προμηθευόμαστε από τους εκδότες καθημερινά, κάποιες περιπτώσεις είναι αδύνατο να υποπέσουν στην αντίληψη μας, ειδικά αν υπάρχει ελαττωματική εσωτερική σελίδα, λείπει ή δεν είναι τυπωμένο 16σέλιδο ή υπήρξε λάθος στην βιβλιοδεσία.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε πως αν λάβατε βιβλίο άκοπο 16σέλιδο δεν είναι κακέκτυπο-κατεστραμμένο βιβλίο, είναι ο παλιός τρόπος βιβλιοδεσίας που ακόμη και σήμερα πολλοί εκδότες διατηρούν.

Σε αυτή την περίπτωση θα πρέπει εσείς να κόψετε το βιβλίο προσεκτικά με ένα χαρτοκόπτη.

Θέλετε να γίνει αντικατάσταση του βιβλίου ή έχετε επιπλέον απορίες;

Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντων ή διαφοροποίηση προπληρωμένης παραγγελίας και επιστροφής χρημάτων, αυτή θα εμφανιστεί στο λογαριασμό σας το αργότερο εντός τεσσάρων εργασίμων ημερών μετά την παραλαβή της επιστροφής ή μετά την διαφοροποίηση της προπληρωμένης παραγγελίας.

Αν επιθυμείτε να ενημερωθείτε για τιμές, διαθεσιμότητα και περεταίρω πληροφορίες σχετικά με τα βιβλία, μπορείτε να μεταβείτε στην ιστοσελίδα μας η οποία ενημερώνεται ζωντανά.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε πως η αναγραφόμενη διαθεσιμότητα ισχύει κατά κανόνα και για το κατάστημα και βιβλία τα οποία δεν είναι άμεσα διαθέσιμα και τελούν υπό την προϋπόθεση ύπαρξης αποθέματος στον εκδότη, αναζητούνται κατόπιν παραγγελίας.

Εφόσον ενδιαφέρεστε να προβείτε σε παραγγελία, για την δική σας ταχύτερη και αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση, παρακαλούμε να προτιμήσετε την καταχώρηση της παραγγελίας σας ηλεκτρονικά μέσω της ιστοσελίδας μας. Χρήσιμες πληροφορίες για αυτόν τον σκοπό θα βρείτε εδώ.

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να παραγγείλετε με απλό μήνυμα, θα πρέπει τουλάχιστον να αναφέρετε:
- τα πλήρη στοιχεία του παραλήπτη και της διεύθυνσης αποστολής
- τα τηλέφωνα επικοινωνίας,
- να διευκρινίσετε αν πρόκειται για παραλαβή από το κατάστημα ή αποστολή

Επίσης, θα πρέπει να υπάρχει πλήρης περιγραφή των βιβλίων για να αποφευχθούν τυχών λάθη και προβλήματα με την παραγγελία σας.

Πληροφορίες σχετικά με τις παραγγελίες (χρόνοι εκτέλεσης, τρόποι πληρωμής κ.α.) θα βρείτε εδώ.

Έχετε επιπλέον απορίες;

Οι κατηγορίες διαθεσιμότητας των βιβλίων είναι οι παρακάτω:

• Άμεσα διαθέσιμο. Αποστέλλεται κατά κανόνα σε 1-4 εργάσιμες μέρες.
• Περιορισμένος αριθμός αντιτύπων σε απόθεμα. Αποστέλλεται κατά κανόνα σε 1-5 εργάσιμες μέρες.
• Δεν είναι διαθέσιμο αυτή τη στιγμή. Υπό την προϋπόθεση ύπαρξης αποθέματος στον εκδότη, αποστέλλεται κατά κανόνα σε 2-6 ή και περισσότερες εργάσιμες μέρες.
• Δεν είναι διαθέσιμο αυτή τη στιγμή. Υπό την προϋπόθεση ύπαρξης αποθέματος στον εκδότη εξωτερικού, αποστέλλεται κατά κανόνα σε 3-5 εβδομάδες.
• Εξαντλημένο στον εκδότη. Είναι αδύνατο να σας προμηθεύσουμε το βιβλίο.
• Δεν υπάρχει δυνατότητα παραγγελίας.

Σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας παραγγελθέντων βιβλίων, το βιβλιοπωλείο αναλαμβάνει την υποχρέωση να σας ενημερώσει και να ζητήσει έγκριση για την εκτέλεση της υπόλοιπης παραγγελίας, ή ακύρωση αυτής. Είναι κατανοητό ότι σε αυτήν τη περίπτωση οι χρόνοι αποστολής μετράνε από την παραλαβή της απάντησης του πελάτη.

Ένα βιβλίο που έχει χαρακτηριστεί ως εξαντλημένο με μη δυνατότητα παραγγελίας του στον εκδότη, δεν υπάρχει η δυνατότητα παραγγελίας του από το βιβλιοπωλείο μας.

Μπορείτε να αλλάξετε την διεύθυνσή και το τηλέφωνό σας από το προφίλ του λογαριασμού στην ιστοσελίδα μας. Εάν η αλλαγή αφορά επωνυμία, φορολογικά στοιχεία ή διεύθυνση ηλεκτρονικής αλληλογραφίας, διευκρινίσετε μας ποιες αλλαγές στη θέση ποιων καταχωρημένων στοιχείων επιθυμείτε και θα ενημερώσουμε εμείς τον λογαριασμό σας.

Εάν υπάρχει ήδη καταχωρημένη παραγγελία σας υπό επεξεργασία, παρακαλούμε ενημερώστε μας για τις επιθυμητές αλλαγές.

Αν δεν μπορείτε να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας παρακαλούμε βεβαιωθείτε πως τα στοιχεία σύνδεσης που συμπληρώνετε είναι σωστά και αν εγγράφεστε, πως δεν υπάρχει λογαριασμός με την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email).

Αν δεν θυμάστε τον κωδικό σας, παρακαλούμε όπως επιλέξετε την επιλογή «Ξέχασα τον κωδικό μου».

Θα σας αποσταλεί στην ηλεκτρονική διεύθυνση ένα μοναδικό email που θα σας οδηγεί στην αλλαγή κωδικού.

Για λόγους ασφαλείας δεν μπορούμε να καταργήσουμε ή να αλλάξουμε τον κωδικό σας εμείς.

Αν συνεχίζετε να αντιμετωπίζετε πρόβλημα παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αναφέροντας το πρόβλημα (error) που εμφανίζει η ιστοσελίδα μας.